Изучение конъюнктуры рынка. Маркетинговые и социологические исследования.

Основные цели исследований маркетинговых исследований– это

— Проведение замера оценки лояльности и удовлетворенности клиентов Компании

— Сравнительный анализ позиции на рынке Компании и конкурентов

— Разработка рекомендаций по повышению лояльности и удовлетворенности клиентов Компании качеством обслуживания.

Этапы исследований:

Построение модели факторов, влияющих на удовлетворенность и лояльность клиентов. Определение вклада каждого фактора в общий уровень удовлетворенности/лояльности, определение взаимосвязи удовлетворенности и лояльности.
Выявление текущего уровня удовлетворенности и лояльности клиентов Компании и основных конкурентов по фактору удовлетворенности/лояльности.
Определение и выявление приоритетных как проблемных зон, так и преимуществ Компании. Разработка рекомендаций, направленных на повышение удовлетворенности и лояльности клиентов Компании.
Оценка уровня удовлетворенности клиентов Компании во всех точках контакта (офис, КЦ, сайт, приложение…)
Оценка уровня удовлетворенности услугами/продуктами Компании.
Выявление ключевых причин выбора Компании среди конкурентов.

Методологии сбора данных: анкетирование по методике NPS, онлайн опросы.

Стоимость и сроки оказания услуги зависят от параметров/задач Компании и формируется индивидуально под заказчика.

Основные цели и этапы социологических исследований – это

Оценка восприятия Компании сотрудниками.
Оценка уровня корпоративной культуры и систем внутренних коммуникаций в Компании,
Динамический контроль внедряемых изменений (по темам исследований предыдущих исследований).
Формирование рекомендаций по развитию и популяризации бренда внутри Компании.
Анализ корпоративной культуры, как фактора удовлетворенности трудом сотрудников Компании.
Анализ и интерпретация результатов исследования.

Методологии сбора данных: анкетирование, онлайн опросы, интервью, фокусированные групповые интервью.